DETECCIÓN DE LA FALTA DE OPCIÓN PARA CONTINUAR CON RECARGO
● La plataforma Flink permite realizar pedidos por debajo del mínimo establecido mediante el cobro de un recargo por pedido pequeño.
● En algunos casos, el mensaje indica que es posible continuar pagando dicha tarifa, pero no se habilita ninguna opción interactiva para aceptarla ni pagarla.
● Esta discrepancia impide la finalización del pedido, aun cuando el usuario está dispuesto a pagar el recargo correspondiente. ❌
EVALUACIÓN DE LA RESPUESTA DEL CENTRO DE SOPORTE
● El equipo de soporte de Flink solicita confirmar el país de residencia antes de brindar asistencia funcional.
● Una vez confirmado que la ubicación corresponde a Países Bajos 🇳🇱, el asistente valida el idioma y continúa el contacto en inglés.
● Tras detallar el fallo, el usuario recibe una respuesta del personal técnico, quien indica que la opción de recargo no está disponible actualmente por causas desconocidas. 🛑
GESTIÓN INTERNA Y DERIVACIÓN A DEPARTAMENTO TÉCNICO
● El personal de soporte informa que el caso será derivado al departamento correspondiente para su investigación.
● No se proporciona un plazo estimado para la reactivación ni una solución temporal alternativa.
● El equipo se disculpa formalmente por las molestias ocasionadas y concluye el contacto sin promesas concretas de restitución. 📮
ACCIÓN DEL USUARIO Y SOLICITUD DE CONFIRMACIÓN TÉCNICA
● El usuario afectado indica que ha reiniciado la app y probado con productos diferentes, sin solución al fallo.
● En el mismo mensaje solicita verificar si esta función está activa para su cuenta o zona de entrega.
● La respuesta obtenida no incluye una verificación específica por parte del soporte. 🔍
RESPUESTA FINAL DE SOPORTE Y CIERRE DE CONVERSACIÓN
● El mensaje de cierre agradece la paciencia del usuario y confirma que el problema ha sido reportado.
● Se expresa la imposibilidad de garantizar la función debido a su estado actual de indisponibilidad técnica.
● Se extiende una invitación abierta a contactar nuevamente en caso de requerir asistencia adicional. 🌼
IMPACTO OPERATIVO PARA EL USUARIO
● La ausencia de la opción de pago por pedido pequeño impide operar normalmente dentro de la plataforma, aun con disposición de pagar.
● La falta de retroalimentación técnica concreta limita la capacidad del usuario para prever soluciones o planificar entregas.
● El error genera un bloqueo funcional que afecta la experiencia de compra en contextos de bajo volumen. 📉
OBJETIVO DE APRENDIZAJE CENTRAL
● Comprender el funcionamiento operativo del recargo por pedido pequeño en la plataforma Flink y los mecanismos de respuesta institucional ante la indisponibilidad temporal de dicha opción, incluyendo sus implicaciones técnicas, comunicacionales y funcionales para el usuario final. 🧠
My Diary - Leonardo Cardillo 